Le Son d’Entreprendre : "On ne connait pas forcément la société. Tant mieux, c'est qu'on travaille bien", avec Romain Cupper, CEO de Captel

Le plus vieux call-center d'Europe, ou presque. Voilà comment on peut définir Captel, une société liégeoise spécialisée dans la gestion d'appels téléphoniques. Elle est notamment en charge de la gestion des agendas de certains indépendants qui leur font confiance, particulièrement dans le milieu médical. Mais il y a aussi beaucoup de chances que vous tombiez sur ses collaborateurs si vous vous retrouviez coincés dans un ascenseur, par exemple. Au total, ce sont 80.000 appels par mois qui sont passés par les employés de Captel, sept jours sur sept et 24 heures sur 24. Un métier difficile, mystérieux, souvent méconnu, mais pourtant essentiel pour de nombreuses sociétés qui n'ont pas le temps de gérer elles-mêmes cet aspect de leur travail.